よくある質問
■歩数の計測
歩数は、歩いトク！アプリで計測しているのではなく、Google Fitアプリにより記録された歩数データを基に表示しております。
７日間以上歩いトク！へのログインが無い場合、次のログイン時には過去７日間より前の歩数データは歩いトク！へ取り込まれませんので、毎週１回はログインを行い定期的に歩数データの取り込みをお願いします。
もし歩数計測が不安定となる場合は、Google Fitアプリのアップデートや端末の再起動をお願いします。
■Google Fitと歩いトク！の連携
歩数が全くカウントされない事象につきまして、歩いトク！アプリとGoogle Fitの連携が切れている可能性がございます。つきましては、一度Google Fitとの連携のご確認をお願いいたします。
Google Fit を開き → プロフィール → 設定 →接続済みのアプリを管理の画面から、歩いトク！との連携を確認することができます。
連携が切れている場合、歩いトク！を再インストールする必要があります。歩いトク！は再インストールしますと、過去7日間の歩数のみデータ反映となり、それ以前の歩数は消去されますので、ご留意お願いします。
■歩いトク！で表示している歩数の定義
Google Fitアプリが表示しているその日の合計歩数ではなく、Google Fitアプリの「提供元のデータを見る」より確認できる歩数を基に表示しております。「歩いトク！に表示されている歩数が前述のGoogle Fitアプリの詳細単位の歩数と大きく異なる場合」や「歩いトク！に歩数が表示されない場合」は、歩いトク！アプリを閉じて再度開いてください。
なお、手動で追加された歩数データは加算されません。
＊歩数データを取得しアプリに表示するまでに、最大48時間かかる場合があります。
■対応機種
Google Fitアプリのインストールが可能なAndroid 6以降、Android10-13が推奨機種となっております。インストールができない機種ではご利用いただけませんのでご注意ください。
■チェック事項
Androidの基本設定にて以下が設定されているかどうかの確認をお願いいたします。
確認点１
Google Fitがインストールされている。
確認点２
「Google Fit >設定(歯車アイコン)>接続済みのアプリを管理」に歩いトク！がある。
確認点３
「Google Fit >設定(歯車アイコン)>アクティビティの記録」がオンになっている。
■歩数の計測
歩数は、歩いトク！アプリで計測しているのではなく、iOS により記録される歩数データを表示しております。
７日間以上歩いトク！へのログインが無い場合、次のログイン時には過去７日間より前の歩数データは歩いトク！へ取り込まれませんので、毎週１回はログインを行い定期的に歩数データの取り込みをお願いします。
もし歩数計測が不安定となる場合は、ヘルスケアアプリのアップデートや端末の再起動をお願いします。
■歩いトク！で表示している歩数の定義
歩いトク！が表示している歩数は、ヘルスケアアプリが表示しているその日の合計歩数ではなく、ヘルスケアアプリの「すべての記録データ」画面で表示される歩数を基に表示しております。
なお、手動で追加された歩数データは加算されません。
＊歩数データを取得しアプリに表示するまでに、最大48時間かかる場合があります。
■対応機種
iOS 16以降、iOS17が推奨環境です。
なお、iPadには対応しておりません。
■チェック事項
iPhone（iOS）の基本設定にて以下が設定されているかどうかの確認をお願いいたします。
確認点 1
設定の「プライバシーとセキュリティ」→「モーションとフィットネス」で下記2項目がオン。
・フィットネストラッキング
・ヘルスケア
確認点 2
上記を設定した状態で、ヘルスケアアプリ上の「すべてのヘルスケアデータを表示」→「歩数」に歩数のカウントが表示されている。
確認点 3
設定 → ヘルスケア → アプリ → データアクセスとデバイス → 歩いトク！の画面で「歩数」がオン。
1日で5,000歩を達成すると1ポイント、10,000歩を達成するとさらに＋2ポイント付与されます。
1ヶ月で200,000歩を達成すると、 ＋10ポイント付与されます。
ポイントを獲得するためには1週間に1度はアプリを起動して、歩数データを同期してください。
1週間を超えて起動していない場合、 過去1週間分の歩数データのみ 新たに同期されます。 その際同期されなかった日の歩数は0歩扱い になりますので、ご注意ください。
アプリの「ポイント」画面上の「トラノコへ交換する」ボタンからトラノコポイントへの交換が可能です。
なお、別の歩いトク！アカウントで改めてトラノコを連携した場合は、トラノコIDに対して、最後に連携された歩いトク！アカウントとの組み合わせが有効となります。（それ以前に設定した歩いトク！アカウントとの連携は解除されます。）
通信状況や端末・OSの制限等により、ポイント付与に不具合が生じる場合があります。ポイント付与がされない場合、一度端末の再起動をお願いします。
ポイント付与に不具合があった場合でも、別途のポイント付与等の補償は行われませんので、ご了承ください。
※1日5,000歩の達成で1ポイント、1万歩達成でさらに2ポイント追加となり計3ポイントが付与され、月20万歩の達成で10ポイントが付与されます。それ以上歩いてもポイントは付与されません。
■ 歩いトク！で獲得されたポイントの確認方法
歩いトク！アプリログイン後 → ポイント →獲得ポイント残高
歩いトク！アプリにご利用のMoney Canvasアカウントで改めてログインすることで、過去に獲得し記録されたデータが引き継がれます。
2つのアプリを同時利用する場合、歩いトク！の「歩いてポイント」と、マネーステップでもらえるポイントはそれぞれ貯めることができますが、トラノコポイントに交換できるポイント数* は1日分としては最大3ポイントまでとなります。
*1日分として、両方のアプリでの合計獲得ポイントをトラノコポイントへ交換（二重取り）することはできません。
トラノコに連携できるのは「歩いてもらえるポイントは1日最大3ポイントまで」、「20万歩歩いてもらえるボーナスポイントは月に10ポイント」となります。
歩いトク！からポイント交換を行う際に、すでにマネーステップで3ポイントが自動交換されている場合、同じ日付分としてはトラノコポイントへ交換できません。この場合に歩いトク！からポイント交換すると、歩いトク！アプリ上からポイントは減算されますが重複して交換されないのでトラノコポイントは増えません。
トラノコとの連携は、歩いトク！の「ポイント」画面上の「トラノコへ交換する」ボタンを押した後に表示される「トラノコと連携する」ボタンから、トラノコIDとパスワードを入力して設定をしてください。
トラノコID、またはパスワードをお忘れの場合は、トラノコアプリより、以下の手順で確認、再設定をお願いします。
・ログインID
ログイン画面下部にある「会員IDを忘れた方はこちら」を選択し、ご登録のメールアドレスを入力してください。会員IDをメールで通知します。
なお、この時に入力したメールアドレスがご登録メールアドレスでない場合、通知メールは届きませんのでご注意ください。
・パスワード
ログイン画面下部にある「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、生年月日とご登録のメールアドレスをご入力ください。再設定フォームが自動で送信されます。
メール本文内にあるURLから新しいパスワードをご自身で再設定してください。
なお、別の歩いトク！アカウントで改めてトラノコを連携した場合は、トラノコIDに対して、最後に連携された歩いトク！アカウントとの組み合わせが有効となります。（それ以前に設定した歩いトク！アカウントとの連携は解除されます。）
上記でも解決しない場合は、お手数おかけしますが、当お問い合わせから詳細をお送りください。
「歩いトク！アプリ」は、三菱UFJ銀行が提供する「Money Canvas」のアカウントでログインしてご利用いただくサービスです。
大変恐縮ですが、弊社では「Money Canvasアカウント」の削除を承ることができません。
（アカウント削除をご希望の場合）
インターネットで「Money Canvas よくあるご質問」と検索いただき、「Money Canvas」のウェブサイトからお手続き方法をご確認ください。
Money Canvasは、株式会社三菱ＵＦＪ銀行が提供する資産形成総合サポートサービスです。
Money Canvasに関するご質問は、株式会社三菱ＵＦＪ銀行へお問い合わせください。
詳細はこちら（https://moneycanvas.bk.mufg.jp/lp/first-step/）をご確認ください。